Perguntas Frequentes

A ficha de cadastro de produtos é, de fato, uma ferramenta essencial para garantir a segurança e a conformidade dos produtos críticos e semi-críticos durante o processo de esterilização. Seu preenchimento correto e a entrega no primeiro envio são fundamentais para que o time da Bioxxi realize o procedimento de esterilização de acordo com as normas estabelecidas pela ANVISA.

É importante lembrar que, para cada produto crítico ou semi-crítico, uma ficha de cadastro deve ser fornecida, e essa ficha é única, ou seja, mesmo que haja múltiplos instrumentais do mesmo tipo, uma única ficha de cadastro será suficiente.

Esse procedimento visa garantir que todos os itens atendam aos requisitos de segurança e eficácia.

Se precisar de mais informações entre em contato com o nosso SAC.

Acesse o Portal do Cliente, selecione “Manuais e Tutoriais” e assista aos vídeos com o passo a passo para preencher a ficha cadastral dos produtos. Se surgir alguma dúvida entre em contato com o nosso SAC.

O memorando de coleta de produtos é um documento obrigatório que serve como comprovante e garantia de que os produtos foram enviados à Bioxxi pelo cliente. Este documento é essencial para que nossa equipe de triagem possa realizar o controle e a verificação, garantindo que os itens recebidos correspondam exatamente aos detalhados no memorando, evitando qualquer perda durante o processo.

Acesse o Portal do Cliente, clique em “Manuais e Tutoriais” e assista aos vídeos com o passo a passo para preencher o Memorando de Coleta de Produtos. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso SAC.

Existem alguns motivos pelos quais você pode receber um comunicado enviado pela Bioxxi. São eles:

a) Produto sem ficha de cadastro;
b) Produto relacionado no memorando de coleta, mas não enviado;
c) Produto enviado, mas não relacionado no memorando de coleta;
d) Divergências na quantidade de produtos informados;
e) Produtos incompletos;
f) Produtos quebrados ou com avarias;
g) Produto sem meio de processamento.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato com o nosso SAC.

Existem alguns motivos pelos quais o seu produto pode ter sido devolvido sem o devido processamento:

a) Artigos proibidos de reprocessamento, conforme a ficha técnica e o rótulo do fabricante;
b) Artigos proibidos de reprocessamento, de acordo com a Resolução nº 2.605;
c) Artigos enviados para reprocessamento sem a pré-lavagem ou oxidados, conforme a RDC 15;
d) Produtos sem ficha de cadastro.

Caso o seu produto tenha sido devolvido sem processamento e não se encaixe em nenhuma das situações acima, por favor, entre em contato com o nosso SAC e nos informe sobre o ocorrido.

Os produtos podem ser bloqueados na triagem pelos seguintes motivos:

a) Falta de ficha de cadastro do produto;
b) Serviço bloqueado devido a faturamento em aberto.

Para verificar o motivo do bloqueio, entre em contato com o nosso SAC.

Ao identificar qualquer inconformidade, entre em contato com o SAC para relatar o ocorrido. No próximo dia de rota, devolva o material exatamente como foi recebido, indicando no memorando de coleta que se trata de uma devolução aos cuidados da equipe técnica.

Caso identifique que seus materiais ventilatórios estão com montagem incorreta, não os utilize e entre em contato com o nosso SAC para receber orientações adequadas.

Ao identificar sujidade no produto ou invólucro, não o utilize e entre em contato com o nosso SAC para receber as orientações necessárias.

Embora os itens cheguem juntos na fábrica em um mesmo memorando de coleta, cada item pode seguir processos distintos durante a produção, o que pode influenciar o tempo de finalização de cada um. Por isso, é possível que alguns itens sejam entregues em dias diferentes ao cliente.

Além disso, se for identificada alguma inconformidade no processo final do controle de qualidade, o produto será submetido a um novo reprocessamento para garantir a qualidade da esterilização. Nesse caso, os itens que foram aprovados no controle de qualidade serão devolvidos ao cliente na data prevista, enquanto o item que passou pelo reprocessamento será entregue na próxima rota.

Entre em contato com o nosso SAC para receber as orientações necessárias.

Entre em contato com o nosso SAC para receber as orientações necessárias.

Entre em contato com o nosso SAC para receber as orientações necessárias.

Caso não tenha recebido seu boleto de pagamento, acesse o Portal do Cliente, na aba Financeiro > Boletos e Faturas, e obtenha seu boleto de forma rápida e simples.

É possível realizar o pagamento do boleto mesmo após o vencimento, pois os juros e multas são calculados automaticamente no momento do pagamento.

Entre em contato com o nosso SAC para receber as orientações necessárias.

A logística possui duas rotas, conforme abaixo:

a) Rota diurna: Das 07:00h às 16:00h
b) Rota noturna: Das 19:00h às 05:00h

A escolha da rota é definida no momento da contratação do serviço, mas não há um horário fixo. Isso significa que a entrega ocorrerá em algum momento dentro do período contratado.

Entre em contato com o nosso SAC para receber as orientações necessárias.

Nossos motoristas são orientados a aguardar no máximo 15 minutos em cada local, sendo este o tempo limite aceitável para evitar impactos na rota de coleta e entrega dos demais clientes.

Para facilitar o processo, orientamos que o preenchimento do memorando de coleta dos produtos e a separação dos mesmos sejam feitos com antecedência.

As caixas transportadoras são de uso exclusivo da Bioxxi. As mesmas são disponibilizadas aos clientes para armazenamento e transporte dos produtos no ato da coleta.

Para cancelar dias de rota, entre em contato com o nosso SAC e informe os dias que deseja suspender. Para solicitar uma rota extra, entre em contato com o SAC com pelo menos 48h de antecedência para verificar a disponibilidade.

Para atualizar seu cadastro, entre em contato com o nosso SAC e informe o novo endereço. Assim, poderemos atualizar suas informações no sistema de rotas e verificar se haverá alguma alteração nos dias de coleta para o novo local.

Solicitações de alteração nos dias de coleta devem ser feitas diretamente com o nosso SAC. A equipe verificará a disponibilidade junto ao setor de logística e retornará com as possíveis opções para atendimento.

Sua coleta esteja programada para um dia de feriado, é necessário entrar em contato com o SAC com, no mínimo, 48 horas de antecedência, para que possamos avaliar alternativas e garantir a continuidade do serviço conforme a sua necessidade.

O Serviço Bioxxi Odonto tem como objetivo ser a solução definitiva para a esterilização em clínicas e consultórios odontológicos. Com nossos serviços, você pode terceirizar a esterilização dos seus dispositivos médicos de maneira prática e segura. Ao oferecer serviços de esterilização de alta qualidade, a Bioxxi não apenas protege seus pacientes, mas também proporciona tranquilidade aos profissionais de saúde. Conosco, não há necessidade de se preocupar com a compra e manutenção de autoclaves, gerenciamento de ciclos de esterilização ou inspeções da vigilância sanitária.

Saiba mais através do link: https://bioxxi.com.br/servicos/reprocessamento/bioxxi-odonto/

O Serviço Bioxxi Med tem como objetivo ser a solução definitiva para a esterilização em clínicas e consultórios, de todas as especialidades médicas. Com nossos serviços, você pode terceirizar a esterilização dos seus dispositivos médicos de maneira prática e segura. Ao oferecer serviços de esterilização de alta qualidade, a Bioxxi não apenas protege seus pacientes, mas também proporciona tranquilidade aos profissionais de saúde. Conosco, não há necessidade de se preocupar com a compra e manutenção de autoclaves, gerenciamento de ciclos de esterilização ou inspeções da vigilância sanitária.

Saiba mais através do link: https://bioxxi.com.br/servicos/reprocessamento/bioxxi-med/

O Serviço Bioxxi 360º tem como objetivo ser a solução ideal de esterilização externa, projetada especificamente para atender às necessidades de Hospitais e Centros Clínicos. Este serviço inovador da Bioxxi, permite que instituições de saúde terceirizem de forma prática e segura a esterilização de todos os seus dispositivos médicos. O Bioxxi 360º oferece uma abordagem disruptiva ao possibilitar que os hospitais utilizem o espaço da sua Central de Material e Esterilização (CME) de maneira otimizada, transformando-a em uma nova fonte de receita.

Saiba mais através do link: https://bioxxi.com.br/servicos/reprocessamento/bioxxi-360o/

O Serviço Bioxxi 180º tem como objetivo ser a solução complementar de esterilização externa para Hospitais e Centros Clínicos. Este serviço é ideal não só para instituições que queiram enviar seus dispositivos médicos para esterilização utilizando os métodos mais avançados disponíveis, como também para os hospitais e centros clínicos que buscam aumentar sua capacidade de atendimento, volumetria e expandir seu perfil cirúrgico, oferecendo uma alternativa prática sem a necessidade de investimentos adicionais em infraestrutura. O Bioxxi 180º permite que hospitais e centros clínicos ampliem suas operações, esterilizando materiais em Óxido de Etileno (ETO), Vapor Saturado ou Peróxido de Hidrogênio sem comprometer a qualidade.

Saiba mais através do link: https://bioxxi.com.br/servicos/reprocessamento/bioxxi-180o/

O Serviço de Esterilização Industrial proporciona aos fabricantes garantia de excelência na esterilização, pois adotamos os mais rigorosos protocolos de gestão de qualidade, oferecendo a indústria o padrão internacional de esterilização, a um preço acessível.

Pra quem é:
1 – Pequenos fabricantes a grandes indústrias que produzem EPIs, como jalecos, capotes, mascaras de TNT, protetores faciais, etc.
2 – Fabricantes nacionais e internacionais que produzem dispositivos médicos como próteses de silicone, válvulas, cateteres, materiais ventilatórios, etc.
Saiba mais através do link: https://bioxxi.com.br/servicos/esterilizacao-industrial/

O método Bioxxi implementa na CME do hospital o mais alto padrão de excelência, capaz de transformar custos em rentabilidade, com segurança. Com a economia gerada pela Bioxxi, o hospital pode investir mais no seu objetivo maior, que é o cuidado com o paciente.

Modelos de Contratação:

– Full: Time completo de alta performance fornecido pela Bioxxi, fornecimento completo de insumos e EPIs dos funcionários da CME Bioxxi, implementação do CMEXX: Sistema de Rastreabilidade – CME 100% Digital, compra de equipamentos e implementação de programas de manutenção, calibração e validação de equipam entos (opcional) e Implementação de processos padrão ouro.

– Híbrido: RH do Hospital + Enfermeiro Bioxxi para gestão, controle de insumos e implantação do CMEXX, fornecimento completo de insumos e EPIs dos funcionários da CME Bioxxi, implementação do CMEXX: Sistema de Rastreabilidade – CME 100% Digital, compra de equipamentos e implementação de programas de manutenção, calibração e validação de equipamentos (opcional) e implementação de processos padrão ouro.

Saiba mais através do link: https://bioxxi.com.br/servicos/gestao-de-cme/

Acesse o Portal do Cliente, vá até a aba Produtos e selecione a opção Histórico de Produtos Cadastrados. Em seguida, escolha a sua empresa e clique em Buscar.”

Acesse o Portal do Cliente, vá até a aba Produtos e selecione a opção Histórico de Memorando de Coleta. 

Acesse o Portal do Cliente, vá até a aba Produtos e selecione a opção Histórico de Reprocessamentos. 

Acesse o Portal do cliente, na aba “Acessar meu Perfil” e escolha a opção “Meus Dados”. 

Trata-se de um quadro interativo de avisos aplicáveis ao seu contrato. Através dele, o cliente pode acompanhar de maneira rápida e interativa as informações relacionadas aos serviços.

Acesse o Portal do Cliente, na aba “Acessar meu Perfil” e escolha a opção “Contrato Digital”.